FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
Care sunt opțiunile de plată disponibile?
Puteți alege una dintre următoarele modalități de plată:
Plată prin ramburs la curier
Transfer bancar
Plată prin card
Plată prin card de cumpărături
Plată prin TBI
Plată prin Mokka
Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării la domiciliu este de 19 lei.
Costul livrării în Sameday Locker sau Cargus Ship & Go este de 16 lei.
Ce se întâmplă dacă trebuie să returnez un produs?
Costul integral al livrării produselor returnate va fi suportat de către cumpărător.
Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii.
Cum procedez daca vreau sa trimit un retur?
Completati in pagina urmatoare si noi vom emite AWB pentru preluare colet de la dvs. - https://order.baselinker.com/return/ehdtuc0jvyni
Există vreo garanție pentru produsele achiziționate?
Da, produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 luni de la data achiziționării.
Care este intervalul de timp pentru livrare?
Toate comenzile sunt expediate cel târziu în ziua următoare plasării comenzii.
Timpul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare.
Cum pot urmări starea comenzii mele?
După plasarea comenzii, veți primi automat un email la adresa furnizată cu numărul de tracking al comenzii. Puteți urmări comanda aici: Link de urmărire:
Sameday
Cargus
Care sunt zonele de livrare?
Livram în toată România prin intermediul Cargus și Sameday.
Cum pot rezolva eventuale probleme cu comanda mea?
În cazul unor probleme, vă rugăm să apelați la numărul de telefon: 0729609399 între orele 9:00-17:00, de luni până vineri.
Cum pot contacta serviciul clienți pentru întrebări suplimentare?
Suntem aici pentru a vă ajuta! Puteți să ne sunați la numărul de telefon menționat mai sus sau să ne trimiteți un email la adresa: contact@nivero.com.
sau discutati direct pe chat cu un operator.
Ce se întâmplă dacă produsul pe care îl doream nu este în stoc?
În cazul în care un produs nu este disponibil, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica posibilitățile de restocare sau pentru a vă oferi alternative similare.
Cum pot beneficia de oferte speciale sau reduceri?
Vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu ultimele oferte și reduceri exclusive. Puteți face acest lucru pe site-ul nostru sau la momentul finalizării comenzii.
Ce fac dacă am uitat parola de acces la contul meu?
Pe pagina de autentificare, veți găsi opțiunea "Recuperare parolă". Urmați pașii indicați pentru a reseta parola și a vă recupera contul.
Cum pot fi sigur că plățile online sunt securizate?
Asigurăm securitatea plăților online prin utilizarea unor servicii securizate și protocoale de criptare. Puteți avea încredere că datele dumneavoastră personale sunt protejate.
Ce se întâmplă dacă adresa mea de livrare s-a schimbat?
Pentru a modifica adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați telefonic înainte de expedierea comenzii. Dacă comanda a fost deja trimisă, nu putem garanta modificarea adresei de livrare.
Care sunt modalitățile de contact în afara orelor de program?
În afara orelor de program, puteți trimite întrebările sau solicitările dumneavoastră la adresa de email: contact@nivero.ro sau pe chat. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Cum pot evalua și lăsa o recenzie pentru produsul achiziționat?
După ce ați primit comanda, veți primi un email de solicitare de evaluare. Puteți lăsa recenzia direct pe site-ul nostru pentru a împărtăși experiența dumneavoastră cu ceilalți clienți.
Cum pot primi informații despre promoțiile viitoare și evenimente speciale?
Pentru a fi la curent cu promoțiile viitoare și evenimentele speciale, vă invităm să ne urmăriți pe rețelele sociale și să vă abonați la newsletter-ul nostru.
Ce se întâmplă dacă am întrebări care nu sunt acoperite aici?
Dacă aveți întrebări suplimentare sau situații speciale, nu ezitați să ne sunați sau să ne scrieți. Suntem aici pentru a vă ajuta și a oferi clarificări.